Foire Aux Questions (FAQ)

Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation. Un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu’il est disponible.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.

La Corse, les îles, les DROM-COM, les bases militaires et les zones situées hors de la France métropolitaine continentale ne sont pas desservis.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat, pour toute commande livrée dans notre zone de livraison.

Quel est le délai de préparation ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Toute commande validée après 18 h est traitée à partir du jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont également traitées le jour ouvré suivant.

Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, la livraison est généralement estimée entre 3 et 5 jours ouvrés.

Le délai total estimatif, préparation comprise, est donc de 4 à 8 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances exceptionnelles.

Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis et du produit concerné. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Retours, échanges et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Non. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par CONCIERGERIE NOUVELAIR, y compris en cas de changement d’avis.

Après votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée lorsque celle-ci est nécessaire.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par CONCIERGERIE NOUVELAIR.

Si le nouveau produit est plus cher, le Client règle la différence de prix. S’il est moins cher, la différence est remboursée.

Y a-t-il des frais de remise en stock ?

Non. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock, de traitement ou de retour.

Quel est le délai de remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement sans frais.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils sont personnalisés, fabriqués sur mesure ou descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les éventuelles restrictions applicables sont indiquées sur la fiche du produit concerné.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont effectués en euros (€). Lors du passage de votre commande, les moyens de paiement disponibles sont affichés de manière sécurisée.

Selon les options disponibles au moment du paiement, vous pouvez régler votre commande avec Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay ou PayPal.

Nous n’acceptons pas les paiements en cryptomonnaies, y compris l’USDC.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. CONCIERGERIE NOUVELAIR ne conserve pas les informations bancaires complètes de ses Clients.