Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

1. Vendeur

La boutique Nouvelair est exploitée par :

CONCIERGERIE NOUVELAIR
SASU au capital de 2 000 €
4 RUE DE L’EPENDOIR
91540 ORMOY
France

SIREN : 948 420 716
SIRET : 948 420 716 00011
RCS Évry : 948 420 716
TVA intracommunautaire : FR57948420716

2. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.

Les livraisons vers la Corse, les îles, les DROM-COM, les bases militaires et les adresses situées hors de France métropolitaine continentale ne sont pas proposées.

Si une commande est passée avec une adresse située hors de notre zone de livraison, nous contacterons le Client et procéderons, si nécessaire, à l’annulation de la commande avec remboursement intégral.

3. Frais de livraison

La livraison standard est offerte, sans montant minimum d’achat, pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine continentale.

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au Client pour ce mode de livraison.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés.

Toute commande validée après 18 h est considérée comme reçue le jour ouvré suivant pour le calcul du délai de préparation.

Les commandes validées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

5. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine continentale.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est généralement de 4 à 8 jours ouvrés, incluant le délai de préparation.

Les délais annoncés sont indicatifs. En cas de retard important, le Client peut contacter notre service client.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, le Client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition.

Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à support@conciergerienouvelair.com. Nous ferons notre possible pour modifier la commande avant son expédition, sans pouvoir le garantir si celle-ci a déjà été préparée ou remise au transporteur.

8. Retard, colis endommagé ou erreur de livraison

Si votre commande présente un retard important, si le colis est endommagé, si un produit est manquant, non conforme ou reçu par erreur, contactez-nous dès que possible à support@conciergerienouvelair.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.