Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Nous acceptons également les demandes d’échange dans ce même délai de 14 jours.

Comment demander un retour, un remboursement ou un échange

Pour exercer votre droit de rétractation, demander un retour, un remboursement ou un échange, contactez notre service client à l’adresse suivante :

support@conciergerienouvelair.com

Merci d’indiquer :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • votre demande : retour avec remboursement ou échange.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions de retour applicables.

Le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation ou l’acceptation de votre demande de retour.

Frais de retour, d’échange et de réexpédition

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par CONCIERGERIE NOUVELAIR, y compris en cas de simple changement d’avis.

Les frais d’échange et de réexpédition du nouveau produit sont également entièrement pris en charge par CONCIERGERIE NOUVELAIR.

Aucun frais de remise en stock, de traitement ou de retour n’est facturé au Client.

État des produits retournés

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.

Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Lors du retour, merci de joindre les accessoires, documents et éléments inclus avec le produit lorsqu’ils ont été fournis dans votre commande.

Produit défectueux, non conforme ou reçu par erreur

Si un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, contactez-nous dès que possible à support@conciergerienouvelair.com.

Nous prenons en charge l’ensemble des frais nécessaires et vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement sans frais.

Le remboursement porte sur le prix payé pour le ou les produits retournés ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initiaux.

Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit demandé.

  • Si le produit choisi pour l’échange est plus cher, vous réglez uniquement la différence de prix avant la réexpédition.

  • Si le produit choisi est moins cher, nous vous remboursons la différence dans un délai de 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de retour et de réexpédition du produit échangé sont entièrement pris en charge par CONCIERGERIE NOUVELAIR.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux produits fabriqués selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;

  • aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsqu’une exception s’applique à un produit, elle est indiquée clairement sur sa fiche produit avant la commande.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation, sans que son utilisation soit obligatoire.

À l’attention de CONCIERGERIE NOUVELAIR
E-mail : support@conciergerienouvelair.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Date :
Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à :

E-mail : support@conciergerienouvelair.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés.