Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Nous acceptons également les demandes d’échange dans le même délai de 14 jours.

Conditions de retour ou d’échange
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
- dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires ;
- accompagné de la facture ou de la confirmation de commande.

Exceptions (non retournables / non échangeables) :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- Produits périssables.

Procédure de retour ou d’échange
1. Envoyez un e-mail à support@conciergerienouvelair.com en indiquant :
   - votre numéro de commande ;
   - si vous souhaitez un remboursement ou un échange ;
   - (en cas d’échange) la référence du produit souhaité.
2. Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande.
3. Retournez le produit dans un délai maximum de 14 jours suivant votre notification.

Adresse de retour :
CONCIERGERIE NOUVELAIR
4 RUE DE L'EPANDOIR
91540 ORMOY
France

Frais de retour
- En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge.
- En cas de simple changement d’avis (rétractation ou échange) : les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du prix du (des) produit(s) ainsi que des frais de livraison standard initiaux dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Échange et différence de prix
- Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous réglez la différence avant l’envoi.
- Si le nouveau produit a un prix inférieur, nous vous remboursons la différence sous 1 à 3 jours ouvrés.
- Les frais de réexpédition du nouveau produit sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Contact
Email : support@conciergerienouvelair.com