Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes de produits conclues par l’intermédiaire du site internet (ci-après « le Site ») entre :

CONCIERGERIE NOUVELAIR
4 RUE DE L'EPANDOIR
91540 ORMOY
France
SIRET : 94842071600011
Email : support@conciergerienouvelair.com

(ci-après « le Vendeur »)

et tout client consommateur (ci-après « le Client »).

Le Site a pour objet la vente de produits et accessoires destinés à l’accueil des voyageurs et à l’équipement des logements. Il ne s’agit pas d’un service de conciergerie ou de gestion locative.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.

Article 2 – Produits et prix
Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 3 – Commande
Le processus de commande sur le Site comprend les étapes suivantes :
1. Sélection des produits et ajout au panier ;
2. Vérification du contenu du panier ;
3. Saisie des informations de livraison et de facturation ;
4. Acceptation des présentes CGV (case à cocher) ;
5. Choix du mode de paiement et validation de la commande avec obligation de paiement.

Le Vendeur confirme la commande par e-mail.

Article 4 – Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés sur le Site, notamment :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires)
- Shop Pay
- Apple Pay
- PayPal
- Bancontact
- EPS
- Klarna
- USDC

Le paiement est débité immédiatement au moment de la validation de la commande (sauf pour certaines solutions de paiement différé comme Klarna).
La commande n’est définitivement validée qu’après confirmation du paiement.

Article 5 – Livraison
Les modalités de livraison sont précisées dans la Politique de livraison du Site.
Nous livrons uniquement dans les pays suivants : France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche.
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, 9h00-18h00 heure de Paris).
- Délais de livraison estimés après expédition :
  - France : 3 à 5 jours ouvrés
  - Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés
  - Allemagne : 4 à 7 jours ouvrés
  - Autriche : 4 à 8 jours ouvrés
- Livraison offerte à partir de 50 € d’achat.
- Frais de livraison standard : 5 €.
Le délai maximum légal de livraison est de 30 jours à compter de la validation de la commande.

Article 6 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du (des) produit(s) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par e-mail à support@conciergerienouvelair.com.

Le Client dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse suivante :
CONCIERGERIE NOUVELAIR
4 RUE DE L'EPANDOIR
91540 ORMOY
France

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et de la facture.

Exceptions au droit de rétractation :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- Produits périssables.

Article 7 – Retour, échange et remboursement
Frais de retour :
- En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur du Vendeur : les frais de retour sont à la charge du Vendeur.
- En cas de simple changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le Vendeur rembourse le Client de la totalité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison standard initiaux) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Échange :
Nous acceptons les demandes d’échange dans le délai de 14 jours.
- Si le nouveau produit a un prix supérieur, le Client règle la différence avant envoi.
- Si le nouveau produit a un prix inférieur, la différence est remboursée sous 1 à 3 jours ouvrés.
- Les frais de réexpédition du nouveau produit sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut ou d’erreur du Vendeur.

Article 8 – Garanties légales
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 9 – Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits ou du Site.
La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée.

Article 10 – Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès du Vendeur (support@conciergerienouvelair.com), le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le Client est invité à consulter la liste des médiateurs référencés sur le site du Ministère de l’Économie :
https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Conformément au règlement européen, le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 11 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 12 – Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande :
Email : support@conciergerienouvelair.com
Adresse : 4 RUE DE L'EPANDOIR, 91540 ORMOY, France