Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Article 1 – Identité du vendeur et objet

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées « CGV », s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées sur le site Nouvelair.

Le vendeur est :

CONCIERGERIE NOUVELAIR
SASU au capital de 2 000 €
4 RUE DE L’EPENDOIR
91540 ORMOY
France

SIREN : 948 420 716
SIRET : 948 420 716 00011
RCS Évry : 948 420 716
TVA intracommunautaire : FR57948420716

E-mail : support@conciergerienouvelair.com

Les présentes CGV s’appliquent aux ventes conclues avec des clients consommateurs, ci-après dénommés « le Client ».

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit. Les photographies, illustrations et couleurs sont présentées aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé ou les conditions de fabrication.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, ci-après dénommés « TTC ».

La livraison standard est offerte pour les commandes livrées en France métropolitaine continentale.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. CONCIERGERIE NOUVELAIR peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Article 4 – Commande

Pour passer commande, le Client doit :

sélectionner les produits souhaités ;
les ajouter au panier ;
vérifier le contenu de son panier ;
renseigner ses informations de livraison et de facturation ;
choisir le moyen de paiement proposé ;
valider la commande avec obligation de paiement.

Avant la validation finale, le Client peut vérifier le détail de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.

Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée par le Client.

CONCIERGERIE NOUVELAIR se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, de défaut de paiement, d’informations manifestement erronées ou de litige antérieur non résolu.

Article 5 – Paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, lorsque la TVA est applicable.

Le paiement est exigible en totalité au moment de la validation de la commande. La commande n’est considérée comme définitive qu’après autorisation et confirmation du paiement par le prestataire concerné.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés de manière sécurisée lors du passage de la commande. Ils peuvent notamment inclure :

Shop Pay ;
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Cartes Bancaires ;
Apple Pay ;
PayPal.

La disponibilité de certains moyens de paiement peut varier selon l’appareil utilisé, le navigateur, la banque du Client ou les conditions du prestataire de paiement.

Nous n’acceptons pas les paiements en cryptomonnaies, y compris l’USDC.

En cas de refus, d’échec ou d’absence d’autorisation du paiement, la commande ne pourra pas être validée ni traitée.

Article 6 – Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.

Les livraisons vers la Corse, les îles, les DROM-COM, les bases militaires et les adresses situées hors de France métropolitaine continentale ne sont pas proposées.

Si une commande est passée avec une adresse située hors de la zone de livraison, CONCIERGERIE NOUVELAIR contactera le Client et procédera, si nécessaire, à l’annulation de la commande avec remboursement intégral.

Article 7 – Préparation et livraison

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés.

Toute commande validée après 18 h est considérée comme reçue le jour ouvré suivant pour le calcul du délai de préparation.

Les commandes validées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine continentale.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est généralement de 4 à 8 jours ouvrés, incluant le délai de préparation.

Dès l’expédition, le Client reçoit un e-mail de confirmation. Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible auprès du transporteur.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter CONCIERGERIE NOUVELAIR à l’adresse suivante :

support@conciergerienouvelair.com

Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

CONCIERGERIE NOUVELAIR transmettra une étiquette de retour prépayée ou des instructions de retour équivalentes.

Le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Article 9 – Retours, remboursements et échanges

Les frais de retour, les frais d’échange et les frais de réexpédition du produit échangé sont entièrement pris en charge par CONCIERGERIE NOUVELAIR, y compris en cas de simple changement d’avis.

Aucun frais de remise en stock, de traitement ou de retour n’est facturé au Client.

Le Client peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement sans frais.

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Si le produit choisi pour l’échange est plus cher, le Client règle uniquement la différence de prix avant la réexpédition.
Si le produit choisi est moins cher, la différence est remboursée dans un délai de 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de retour et de réexpédition restent entièrement pris en charge par CONCIERGERIE NOUVELAIR.

Les modalités détaillées figurent également dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Article 10 – Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

aux produits fabriqués selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;
aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsqu’une exception s’applique à un produit, elle est indiquée clairement sur sa fiche produit avant la commande.

Article 11 – Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le Client peut contacter notre service client afin que sa demande soit examinée et qu’une solution appropriée soit proposée conformément à la réglementation applicable.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison, au suivi client, aux retours et aux remboursements.

Les modalités de traitement des données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Tout litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Article 14 – Modification des CGV

CONCIERGERIE NOUVELAIR peut modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

CONCIERGERIE NOUVELAIR
4 RUE DE L’EPENDOIR
91540 ORMOY
France

E-mail : support@conciergerienouvelair.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Date :
Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :